1. Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare (Legea nr. 249/2015 privind regimul juridic al contractelor la distanță), ai dreptul de a retrage dintr-un contract de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să oferi un motiv.
2. Condiții de Returnare
Pentru a beneficia de retur, te rugăm să respecți următoarele condiții:
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite și în ambalajul original, inclusiv etichetele și accesoriile aferente.
- Produsele care au fost desigilate sau folosite nu pot fi returnate, cu excepția produselor defecte sau care nu corespund descrierii.
- Produsele alimentare, produsele personalizate sau produsele care din natura lor nu pot fi returnate (de exemplu, produse sigilate care au fost desigilate după livrare) nu pot fi returnate.
3. Cum să Soliciți Returul
Pentru a solicita returul, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Contactează-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa de email vvasluian@gmail.com sau la numărul de telefon 0763171880, indicând:
- Numărul comenzii
- Produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returnării (dacă este cazul)
- Îți vom trimite un formular de retur pe care trebuie să-l completezi și să-l trimiti împreună cu produsul returnat. Asigură-te că pachetul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului.
4. Costurile de Returnare
- Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit).
- În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, costurile de returnare vor fi suportate de către noi. În acest caz, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul înapoi, pentru a te ghida corespunzător.
5. Rambursarea Sumei
- După ce primim produsul returnat, vom efectua rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului (dacă este posibil), iar pentru plățile efectuate prin ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
6. Excepții de la Politica de Retur
Nu putem accepta retururi în următoarele cazuri:
- Produse care au fost desigilate sau utilizate (cu excepția produselor defecte).
- Produse care sunt personalizate conform cerințelor clientului.
- Produse care au o valoare redusă rapid (de exemplu, alimente sau produse cosmetice).
7. Produse Defecte sau Greșit Livrate
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat după primirea coletului pentru a organiza returnarea acestuia și pentru a-ți trimite produsul corect sau pentru a-ți rambursa suma plătită. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de noi.
8. Contact
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, ne poți contacta la:
- Telefon: 0763171880
- Email: vvasluian@gmail.com
